¿En qué te ayudamos?
Respuestas rápidas, consejos para comprar y vender seguro, y una persona del equipo cuando la necesites.
Compra seguro
Antes de pagar, repasa esto
Nunca pagues por adelantadoNi transferencia ni saldo antes de tener el artículo en la mano.
Míralo en personaQueda de día, en un lugar con gente, y si puedes ve acompañado.
Revísalo antes de pagarPruébalo, comprueba que funcione y que sea lo mismo de las fotos.
No compartas códigosNadie de iTENCEL te va a pedir un código ni tu contraseña. Si alguien lo hace, es una estafa.
Desconfía de las gangasSi el precio parece un regalo, pregunta más y no te apures.
Ojo con los pagos de másSi te pagan de más y te piden devolver la diferencia, es un engaño.
Reporta lo raroEn el anuncio toca «Reportar este anuncio» y cuéntanos qué pasó. Lo revisamos.
Preguntas frecuentes
¿Publicar cuesta algo?
No. Publicar es gratis y sin límite de anuncios. Solo pagas si quieres impulsar uno para que lo vea más gente.
¿Cómo publico un anuncio?
En la web toca Publicar, arriba; en la app, Vender, en el centro de la barra de abajo. Añade fotos, escribe título y precio, elige la provincia, deja un teléfono de contacto y publícalo. Necesitas una cuenta gratis.
¿Cómo edito, borro o marco como vendido un anuncio?
En Mis anuncios (en la web, Mi cuenta › Mis anuncios; en la app, Tú › Mis anuncios) tienes Editar, Marcar como vendido y Borrar. Si se vence, renovarlo es gratis.
¿Qué es la Subida gratis?
Subir tu anuncio a los primeros lugares, gratis: 2 veces por semana (3 si tu cuenta está verificada), y una vez al día si estás en el Club. Están en Mis anuncios.
¿Qué son los Impulsos?
Formas de que tu anuncio se vea más: Subir (vuelve arriba), Urgente, Destacado (borde dorado y un espacio especial) y Autosubida (sube solo cada día). Se compran en Mis anuncios › Impulsar; el precio está en USD y depende de lo que vendes.
¿Cómo funciona la Billetera?
Es tu saldo en iTENCEL para pagar impulsos y el Club. Tiene Saldo (lo que recargas), Regalo (créditos que te damos) y Pases (impulsos gratis), y siempre se gasta primero lo gratis. Nunca pagues un impulso por WhatsApp.
¿Qué es el Club iTENCEL?
Niveles para vender más (Socio, Pro y Negocio): una subida gratis cada día, créditos y pases para impulsar, más alertas y Autosubida diaria. Se pagan con tu Billetera y los cancelas cuando quieras. Publicar sigue siendo gratis.
¿Cómo me avisan de lo que busco?
En la app, busca lo que quieres y toca Crear alerta, o «Avísame de parecidos» en un anuncio. Te avisamos cuando aparezca algo nuevo, al momento o en un resumen diario, y nunca de noche.
¿Cómo contacto a un vendedor?
En el anuncio toca WhatsApp o Llamar (llamar no gasta datos). Si no dejó teléfono, escríbele por el chat de iTENCEL. iTENCEL no vende los productos de los anuncios: quien te responde sobre ellos es el vendedor.
¿Qué quiere decir «vendedor verificado»?
Que nos envió su identificación y la revisamos. Tú también puedes verificar tu cuenta en Verificación (en la app, Tú › Tu confianza); es gratis y opcional. Aun así, sigue los consejos de Compra seguro.
¿La app gasta muchos datos?
Poco. Viene en modo Normal, y en Tú › Modo de datos ves cuánto gastó este mes y puedes cambiar a Automático, Ahorro o Modo apagón para cargar menos fotos.
¿Y si alguien intenta estafarme?
No pagues por adelantado ni envíes códigos. Toca «Reportar este anuncio» y cuéntanos qué pasó: lo revisamos. Si ya perdiste dinero, escríbenos por WhatsApp con el tema «Denunciar un fraude».
Olvidé mi contraseña
En Entrar toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviamos un correo para crear una nueva.
¿Puedo vender si no vivo en Cuba?
Sí. Lo que vendes tiene que estar en Cuba, pero tu teléfono puede ser de otro país: al publicar, pon tu número con el código de tu país (por ejemplo, +1 si es de Estados Unidos). Los compradores te llaman o te escriben por WhatsApp a ese número.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la web, Mi cuenta › Ajustes y privacidad › Eliminar mi cuenta; en la app, Tú › Ajustes › Eliminar mi cuenta. Se borran tu perfil y tus anuncios, y no se puede deshacer. Si te queda saldo en la Billetera, úsalo antes o escríbenos para resolverlo.
¿Cómo hablo con iTENCEL?
Solo por WhatsApp, desde Soporte de la plataforma, aquí abajo. Es para temas de la plataforma (tu cuenta, pagos, el Club, errores, fraudes). Las preguntas sobre un anuncio o un producto las responde el vendedor desde el anuncio.
Cómo vender rápido
Lo que hacen los anuncios que se venden antes
Fotos con luz de díaVarias fotos, de frente y de lado. La primera es la portada: que se vea bien.
Un precio claroMira cuánto piden por algo parecido en iTENCEL y pon tu precio en USD o en CUP.
Un título que se encuentreQué es, marca y modelo: «Nevera Haier 7 pies» se encuentra mejor que «Vendo nevera». Un artículo por anuncio.
Cuenta los detallesEstado, garantía, si tiene caja y cómo lo entregas. Te ahorras preguntas.
Responde rápidoContesta llamadas y mensajes cuanto antes: el primero que responde suele vender.
Súbelo arribaUsa tus Subidas gratis o un Impulso desde Mis anuncios.
Pásalo a tus gruposCon «Pasa la bola» compartes la ficha con foto y precio en tus grupos y Estados.
Márcalo como vendidoAsí nadie te escribe por algo que ya no tienes.
Soporte de la plataforma
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp, nuestro único canal de soporte: te contesta una persona del equipo.
Solo para la plataforma. Este WhatsApp es el soporte de la plataforma iTENCEL. No vendemos los productos de los anuncios ni tenemos información de ellos: si tu pregunta es sobre un anuncio o un producto, escríbele al vendedor desde el anuncio.
¿Es sobre un anuncio?
- Abre el anuncio en iTENCEL.
- Toca WhatsApp o Llamar: hablas directo con el vendedor. Si no dejó teléfono, escríbele por el chat de iTENCEL.
- ¿Algo raro? Toca Reportar este anuncio y lo revisamos.
De lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.