En la app iTENCEL
- Abre la app y entra con tu cuenta.
- Ve a Tú › Ajustes.
- Toca Eliminar mi cuenta, escribe ELIMINAR para confirmar y listo.
En la web
- Entra en Mi cuenta.
- Abre Ajustes y privacidad.
- Toca Eliminar mi cuenta y confírmalo.
¿Ya no puedes entrar? Escríbenos por WhatsApp, dinos el correo de tu cuenta y la eliminamos por ti.
Qué se borra
- Tu perfil: nombre, foto, teléfonos y correo.
- Todos tus anuncios y sus fotos.
- Tus conversaciones, favoritos, vendedores guardados y alertas.
- Tu nivel del Club y tu verificación.
Qué se guarda
- El registro de tus pagos (recargas, Impulsos y Club), que la contabilidad y la ley nos piden conservar.
- Los documentos de verificación, si los enviaste, solo hasta 60 días después de la decisión; luego se borran.
- Los datos de las cuentas cerradas por fraude, para que no vuelvan.
Antes de eliminarla
Si te queda saldo en la Billetera, úsalo antes o escríbenos para resolverlo: con saldo, la cuenta no se puede eliminar. Si solo quieres dejar de vender, puedes borrar tus anuncios o marcarlos como vendidos sin eliminar la cuenta.